Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para iniciar o processo de troca ou devolução.
Para dar início é necessário ao processo de troca/devolução, entrar em contato conosco pelo whatsapp 15 991424052 ou email [email protected], informar o motivo da troca ou devolução. Após o recebimento do motivo da troca/devolução, nós entraremos em contato e o envio deverá ser realizado através dos correios.
Assim que o produto for recebido por nós, em ate 2 dias úteis você receberá um e-mail ou ligação informando a validação da sua troca/devolução, pois o produto não deve ter marcas de uso ou mesmo danos por mal uso.
Será gerado um vale-troca, para que efetue nova compra no site.
O VALE-TROCA será gerado no valor do(s) produto(s) apenas, sem o valor do frete. Não realizamos trocas de produtos adquiridos com o VALE-TROCA ou seja não fazemos troca da troca.
Cancelamento da compra:
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado.
Não realizamos o cancelamento caso a solicitação seja feita após este prazo.
Não realizamos o cancelamento de compras efetuadas com vale troca.
Troca de Produtos em Promoção
Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para iniciar o processo de troca. E os custos referente a esta troca (produtos em promoção ou descontos promocionais) é por conta do cliente, ou seja o cliente será responsavel pelos custos do correios para envio e recebimento referente a sua troca.
E a Elaine Moda Feminina, não garante que tenha o mesmo produto em estoque, esta troca pode ser realizada por outro modelo do mesmo valor, caso seja escolhido um produto de maior valor o cliente deve pagar a diferença.
Para dar início é necessário ao processo de troca, entrar em contato conosco pelo whatsapp 15 991424052 ou email [email protected], informar o motivo da troca ou devolução e nos enviar os produtos para análise. Assim que o produto for recebido por nós, em até 2 dias úteis você receberá um e-mail ou ligação informando a validação da sua troca, pois o produto não deve ter marcas de uso ou danos por mal uso.
Será gerado um vale-troca, para que efetue nova compra no site.
O VALE-TROCA será gerado no valor do(s) produto(s) apenas, sem o valor do frete. Não realizamos trocas de produtos adquiridos com o VALE-TROCA ou seja nao fazemos troca da troca.
Cancelamentos e Estornos:
Para compras realizadas com boleto bancário, o estorno será feito via depósito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis, contados à partir do momento em que recebermos os produtos de volta.
Para compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado pela Elaine Moda Feminina nas operadoras de cartões de crédito podendo, o prazo, variar de acordo com cada operadora. Consulte a sua em caso de dúvida. De forma geral o estorno é feito da seguinte forma:
O cancelamento tem o prazo de 15 dias úteis para ser aprovado pela operadora do cartão.
O estorno do valor solicitado pode vir em até duas faturas subsequentes.
Ou seja, esse valor pode ser estornado no mês seguinte ao que foi feito o cancelamento ou ainda no próximo mês.
